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“政务服务国家级标准化试点”项目落户乐?/h1>
日期?017-11-17 11:47:20 来源?a href='http://www.hlbrwj.com/' target='_blank' style='color:#AAA'>乐山企业在线 在线浏览次数?span id="hits">?
乐山企业在线?/strong> 从市政务服务中心获悉，作为全省唯一获国家标准委批准?ldquo;国家级政务服务标准化试点项目”已经全面启动，该市围绕部门职责核定、审批事项梳理、流程优化固化等环节，初步建立起了一套行政审批标准化体系?/div>
乐山以打造政务领域的“乐山模式”为目标，全面构建“四级联动”的政务（便民）服务标准体系，扎实推进创建工作，取得了良好的突破性进展和阶段性成效?/div>
标准全覆?mdash;—实现“所有服务窗口，所有办事流程，所有工作人?rdquo;全面覆盖
一是服务窗口全覆盖。将市政务服务中?9个市级进驻单位全部纳入标准化管理范畴，按照通用基础标准体系、服务提供标准体系、管理标准体系和岗位工作标准体系4个方面，制订标准530项、区域性地方标?项，形成了覆盖全部政务服务内涵的标准体系。二是办事流程全覆盖。对市级230项审批事项?00余个办事指南?999个需提交的申请材料，全部按照标准化要求化繁就简、流程再造，将项目名称、办事依据、申请材料等11类要素用标准文本编制、标准语言表述，形成服务提供标?25项。逐步实现了由“工作流程”?ldquo;工作标准”的转换。三是工作人员全覆盖。做到一套标准，前后台共同遵守，上下级一体执行。一方面，练好内功抓好学习，开展标准化3?次学习培训，印制3大系?8类标准化工作手册。一方面，营造氛围宣传造势，通过服务大厅滚动播放标语、设置宣传展板，使办事群众进入中心即感受到标准化建设的氛围?/div>
管理再规?mdash;—做到“人有工作标准，事有质量标准，物有管理标准”
一是落?ldquo;三化措施”。组织对230项市级行政审批事项进行全面梳理和深度优化，实?ldquo;审批要件标准化、审批流程规范化、服务方式精准化”3项管理措施，努力使每个事项达?ldquo;程序最简、办事最快、服务最?rdquo;的要求。市本级行政许可事项“瘦身”?91项，其中188项纳?ldquo;一窗受?rdquo;，申请材料精简?551个、精简?2?％。二是列?ldquo;三张清单”。针对行政审批事项办事指南各要素进行逐一量化，形?ldquo;申请材料清单、形式审查要点清单、许可审查要点清?rdquo;3张标准化清单，方便群众办事，指导审批工作，做好入?ldquo;一窗受?rdquo;的行政审批事项标准化管理。三是厘?ldquo;三项权责”。将标准化要求延伸到每一个部门、每一个事项、每一个岗位，明确工作标准、履职要求，制订出台安全应急、财务管理、监督考评?个方面的34项管理标准?1项服务规范标准和22项岗位标准。在此基础上，探索推行“标准化负责人”模式，制订进驻人员工作制度，明确标准化负责人权力和责任，进一步强化了标准化服务意识和履职意识?/div>
服务多方?mdash;—完善“?rdquo;环境、优?ldquo;?rdquo;服务，提升群众获得感
一是优化需求，在功能布局上下足功夫。对政务大厅功能布局、硬件设施、标识标牌等进行统一规范，开?ldquo;标准化现场管?rdquo;建设。通过桌面物品定置定位、办公抽屉整顿清理、通道标识可视化、环境卫生标准化等措施，营造整洁有序的工作环境。增添便民服务设施，配置导询服务台、自助体验区和自助存取款机等便民设施，从“一支笔、一张便签、一副老花?rdquo;等细节着手，为各类服务对象提供细致、贴心的服务。二是注重效率，在规范服务上系统构建。审批项目办件实现标准化，从接件到办结，每个环节都有标准为据，并利用信息化手段全程监控，确保审批服务的准确性和可追溯性。进一步优化服务配置，实施“一窗受?rdquo;窗口?2个减少为7个，做到“进一道门、办所有事”。推进公共卫生、保安联防、第三方服务等整体联动，进一步理顺科室协调机制，工作效率明显提升，行政审批实际办理提速到89?9％。三是提升质量，在服务满意上力求突破。健全民情监督队伍、门户网站、窗口评价、服务热?ldquo;四位一?rdquo;的群众满意度测评机制，客观反映办事群众、社会各界对政务服务工作的满意度。定期分析评估测评情况，及时向进驻窗口单位反馈，针对性整改。开展标准化试点建设以来，通过组织2次群众满意度测评，群众满意度显著提升?/div>
乐山“政务服务国家级标准化试点”工作有力推进，目?项区域性地方标准已顺利通过专家评审，计?018年报国家标准委验收。下一步，将以市政务服务中心为样板点，精?ldquo;一县二镇三?rdquo;作为示范点，统一阵地建设，拓?ldquo;一窗受?rdquo;，延伸贯标培训，全面考核督查，有序提升全市政务标准化水平，努力建成一套用标准管人、用标准管事、用标准规范行为的乐山版政务服务品牌?/div>
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